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| 业主联名要求搬迁扰民幼儿园 |
8月3日，北滘镇跃进北路某楼盘里的金点子幼儿园门前围满了该楼盘的业主。业主们情绪激动，纷纷表示该幼儿园不但发出噪声扰民，还经常用各种方法让防盗门长期敞开，严重影响了该商住楼的安全防盗。
事情起因是该楼盘的业主连日来屡屡被盗，业主们矛头直指该幼儿园影响防盗设施和物业管理公司管理不力。一场纠纷，凸现出了街边楼物业管理的多处硬伤。
[事件回放]
连环被盗激起业主公愤
“8月2日晚上6点到9点左右，我们一家人外出吃饭。回来发现家里已经被人翻了个遍，不见了两台笔记本电脑和两台手机。”当日，围在金点子幼儿园门前的业主中，吴先生最为激动，还手持要求金点子幼儿园搬迁的倡议书要求其他业主签名，并得到了很多业主的支持。
据悉，该楼盘是跃进北路临街的一栋商住楼，2004年底落成，住有30户居民，并实行封闭式管理。2005年，自从租用了该楼盘二楼、三楼一共3个套间的金点子幼儿园开业之后，打破了业主们平静的生活。“每天早上7点到晚上8点营业时间里经常发出噪声，为了方便家长接送孩子，该幼儿园还甚至用防盗锁、绳子、双面胶等阻碍防盗门的关闭，孩子和家长对公共设施也不爱护，防盗门的电子防盗锁已经被按坏。”吴先生说：“由于幼儿园的行为，大大影响了这栋楼的保安防盗工作，物业管理又跟不上，导致近来屡屡发生盗窃案件，实在让业主们忍无可忍，才联合起来要求该幼儿园搬迁。”现场不少业主矛头直指物业管理不力，并要求更换物业管理公司。
“金点子幼儿园是一家无牌经营的幼儿园，前段时间我们已经联同镇执法分局对其进行了检查，并责令其停止幼儿园的经营业务。”北滘镇教育部门的有关负责人表示。
[业主不满]
细数物业管理多处硬伤
“业主和幼儿园之间的纠纷只是一个导火索，让业主多年来对物业管理的不满一下子爆发了。”一位业主说。
据现场多位业主表示，物业管理让他们不满意的地方有：第一，楼盘2004年落成后由开发商代管，并协定代管结束后再由双方协商物业管理安排。然而，去年底开发商在未和业主商量的情况下，把物业管理转给另外一家物业管理公司，业主对开发商和接手的物业管理公司擅自转移、接收管理权和业主资料，新的物业管理公司强行划扣电费等行为大为不满。第二，物业管理在卫生、防盗上跟不上，防盗门、消防栓等设施损坏也没有及时维修；第三，对于幼儿园扰民一事，物业管理公司袖手旁观，严重不负责任。
记者在现场看到，该楼盘里的确有车库门锁、消防栓、防盗门电子锁等多处公共设施损坏。至于卫生情况则一般，并不像业主描述的那么恶劣。
[管理者言]
收费低经营困难很无奈
然而，对于业主的指责，管理该楼盘的物业管理公司也自有一套说法。“我们是去年12月开始接手的，过渡时期，住户表示不要配保安，每户只收30元/月。一个月下来才900元的收入，要负责清洁、公摊电费、水费，实在没多少利润空间。”该公司有关工作人员说。
针对业主的质疑，该工作人员说：“开发商转移物业管理的时候，我们就挨家挨户和他们签订了协议，不过有些人没联系上，有些人不同意，所以没有全部签订协议。一共有12户签了协议，4户口头同意，由于业主没有成立业主管理委员会，这种情况下进行接管，是行内很普遍的做法。至于说强扣电费，因为公摊的电费都是我们先垫付给供电部门的，我们不能白给业主交。”保安、清洁等问题，该负责人表示，他们都有定期清洁、检查设施，而没有保安是业主要求不配备的；至于设施维护，她说：“这里有出租屋，人员复杂，很难管理。最近换了几次锁，都快亏本了。”
据悉，该物业管理公司在北滘接手了6个类似的楼盘。“其实接这种楼盘很难做，30元一户，30户才900元，现在一些住户不交管理费。不过现在生意难做，基本上能维持下去我们也尽量做下去，但这个楼盘的管理实在难做。如果业主成立了管理委员会，决定不让我们管理，我们马上退出。”
[旁观者言]
应尽快成立业主管理委员会
“现在关键是没有成立业主委员会，否则很多问题都迎刃而解了。”家住该楼盘附近某楼盘的陈小姐，是她所住楼盘业主委员会主任。
“其实现在街边楼的物业管理是一个让人头痛的事情。”陈小姐说，由于做了业主管理委员会的主任，和居民、物业管理接触多了，了解到街边楼由于户数少，管理上有很多的局限，单个楼盘请不起一个物业管理公司，通常是一个物业管理公司管理多个楼盘，这导致人手分配、管理素质等跟不上，居民怨声载道；物业管理公司也因为收入有限，很难提升管理水平。“成立了业主委员会，这样就可以自主聘请物业管理公司，也可以监督物业管理公司。好像对于开设幼儿园扰民类似问题，还可以通过业主大会投票决定其去留。”
不过陈小姐也表示，成立业主委员会很好，但需要有人肯担当、肯负责任；也需要业主齐心，遇事一齐参与解决。然而，现在部分业主把房子出租了就撒手不管，部分业主抱着“搭便车”的心态不交费，这些都影响了物业管理委员会发挥其功能。
[部门声音]
合理引导提升服务素质
“现在街边楼物业管理问题的症结在于，是很多地方物业管理费还停留在10年前的水平上，且存在部分业主欠交管理费的情况，物业管理公司的经营压力大，也就没有资源用于提升服务水平。市民想获得好的服务，就要付出相应的费用。”北滘镇城建办公用事业管理科有关负责人表示。
区建设局的有关负责人表示：“要解决物业管理水平差的问题，需要合理引导、加强管理提升物业管理公司的素质和服务水平。同时，物业管理公司作为一个经营单位，如何依法依规、在业主同意的情况下，让收费与经营成本之间取得平衡，也是十分重要的。”
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